Politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Doüce collecte, utilise, partage et protège les informations personnelles des visiteurs, clients et utilisateurs de notre site internet, de notre boutique en ligne et de nos services.
En utilisant notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.
1. Qui sommes-nous
La présente politique de confidentialité s’applique au site exploité sous la marque Doüce.
Responsable du traitement / Contact : Liliane Lavoie
Nom commercial : Doüce
Adresse :7963 rue Alfred,Anjou Qc h1j1j3
Email : contac@hellodouce.ca
Téléphone :+ 1 438 896 7646
Si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessus.
2. Les informations que nous collectons
Nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles selon votre interaction avec notre site.
2.1 Informations que vous nous fournissez directement
Lorsque vous passez une commande, créez un compte, remplissez un formulaire, vous abonnez à notre infolettre ou contactez notre service client, nous pouvons collecter notamment :
- votre prénom et nom,
- votre adresse de facturation et de livraison,
- votre adresse e-mail,
- votre numéro de téléphone,
- les détails de votre commande,
- vos préférences d’achat,
- toute information que vous nous communiquez dans vos messages.
2.2 Informations collectées automatiquement
Lorsque vous naviguez sur notre site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement, telles que :
- votre adresse IP,
- le type d’appareil utilisé,
- le navigateur utilisé,
- les pages visitées,
- la durée de visite,
- les produits consultés,
- les sources de trafic,
- les interactions avec le site.
Ces données peuvent être collectées au moyen de cookies, pixels, balises et technologies similaires.
2.3 Informations de paiement
Les paiements effectués sur notre boutique sont généralement traités par des prestataires tiers sécurisés. Nous ne stockons pas directement l’intégralité de vos informations bancaires sensibles. Les données de paiement sont traitées conformément aux politiques de confidentialité et aux mesures de sécurité des fournisseurs de paiement concernés.
3. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations personnelles collectées pour les finalités suivantes :
3.1 Fournir nos produits et services
- traiter et expédier vos commandes,
- confirmer vos achats,
- gérer les retours, échanges et remboursements,
- communiquer avec vous au sujet de votre commande.
3.2 Gérer la relation client
- répondre à vos demandes,
- assurer le service après-vente,
- traiter les réclamations,
- améliorer l’expérience client.
3.3 Améliorer notre site et nos services
- analyser la fréquentation et l’utilisation du site,
- comprendre le comportement des visiteurs,
- améliorer notre catalogue, nos contenus et notre navigation,
- corriger d’éventuels problèmes techniques.
3.4 Marketing et communications
Sous réserve des lois applicables, nous pouvons utiliser vos informations pour :
- vous envoyer des courriels promotionnels,
- vous informer de nos nouveautés, offres ou lancements,
- personnaliser certaines communications ou publicités.
Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans nos emails ou en nous contactant.
3.5 Sécurité et prévention de la fraude
Nous pouvons utiliser certaines données pour :
- prévenir les activités frauduleuses,
- détecter les transactions suspectes,
- protéger notre site, nos clients et notre entreprise.
3.6 Respect de nos obligations légales
Nous pouvons traiter vos données afin de :
- respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires,
- répondre à une demande d’une autorité compétente,
- faire valoir ou défendre nos droits.
4. Base légale du traitement
Lorsque la législation applicable l’exige, nous traitons vos données personnelles sur la base de l’une ou plusieurs des bases légales suivantes :
- l’exécution d’un contrat, par exemple pour traiter votre commande ;
- votre consentement, par exemple pour certains cookies ou communications marketing ;
- nos intérêts légitimes, notamment pour améliorer nos services, prévenir la fraude ou sécuriser notre site ;
- le respect d’une obligation légale.
5. Partage de vos informations
Nous ne vendons pas vos informations personnelles.
Nous pouvons toutefois partager certaines données avec des tiers de confiance lorsque cela est nécessaire pour exploiter notre activité, notamment :
5.1 Prestataires de services
Nous pouvons partager vos données avec des prestataires qui nous aident à gérer notre boutique, tels que :
- plateforme e-commerce,
- processeurs de paiement,
- services d’expédition et de livraison,
- outils d’email marketing,
- outils d’analyse et de performance,
- applications et intégrations utilisées sur notre boutique.
Ces prestataires ne peuvent utiliser vos données que dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services, sous réserve de leurs propres obligations de confidentialité.
5.2 Obligations légales
Nous pouvons divulguer certaines informations si cela est requis par la loi, dans le cadre d’une procédure judiciaire, d’une enquête, ou pour protéger nos droits, notre sécurité ou celle d’autrui.
5.3 Opérations commerciales
En cas de fusion, acquisition, vente d’actifs ou restructuration, vos données peuvent être transférées dans le cadre de cette opération, sous réserve des garanties applicables.
6. Cookies et technologies similaires
Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires pour :
- assurer le bon fonctionnement du site,
- mémoriser certaines préférences,
- analyser le trafic,
- mesurer la performance de nos campagnes,
- personnaliser l’expérience utilisateur.
Les cookies peuvent être :
- strictement nécessaires au fonctionnement du site,
- analytiques,
- fonctionnels,
- publicitaires ou marketing.
Selon votre localisation, vous pouvez avoir la possibilité de gérer vos préférences en matière de cookies via notre bandeau ou les paramètres de votre navigateur.
Veuillez noter que le blocage de certains cookies peut affecter le bon fonctionnement du site.
7. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :
- fournir nos services,
- gérer la relation commerciale,
- respecter nos obligations légales, comptables et fiscales,
- résoudre des litiges,
- faire appliquer nos accords.
La durée de conservation peut varier selon la nature des données et les exigences légales applicables.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité administratives, techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre :
- l’accès non autorisé,
- la divulgation,
- l’altération,
- la perte,
- l’utilisation abusive.
Cependant, aucun système de transmission ou de stockage électronique n’est totalement sécurisé. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue.
9. Vos droits
Selon votre lieu de résidence et la législation applicable, vous pouvez disposer de certains droits concernant vos données personnelles, notamment :
- le droit d’accéder à vos données,
- le droit de rectifier des données inexactes,
- le droit de demander la suppression de vos données,
- le droit de retirer votre consentement,
- le droit de vous opposer à certains traitements,
- le droit de demander la limitation du traitement,
- le droit à la portabilité des données, lorsque applicable.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante:contact@hellodouce.ca
Nous pourrons vous demander certaines informations afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.
10. Communications marketing
Si vous vous inscrivez à notre infolettre ou acceptez de recevoir nos communications, nous pouvons vous envoyer des messages promotionnels liés à nos produits, services, actualités et offres.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment :
- en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos emails,
- ou en nous contactant directement.
Le désabonnement aux messages marketing n’empêche pas l’envoi de messages transactionnels liés à vos commandes ou à votre compte.
11. Données des enfants
Notre site et nos produits ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment des données personnelles auprès de personnes mineures lorsque cela est interdit par la loi.
Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données personnelles de manière inappropriée, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.
12. Transferts internationaux de données
Selon les outils, applications et prestataires que nous utilisons, vos données personnelles peuvent être transférées, hébergées ou traitées en dehors de votre province, de votre pays ou de votre région de résidence.
Dans ce cas, nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer qu’un niveau de protection adéquat est appliqué, conformément aux lois en vigueur.
13. Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites web ou services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous encourageons à consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur fournir des informations personnelles.
14. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment afin de refléter, par exemple :
- des changements dans nos pratiques,
- des évolutions légales ou réglementaires,
- des modifications techniques ou commerciales.
La version la plus récente sera publiée sur notre site avec une date de mise à jour révisée.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.
15. Nous contacter
Pour toute question, demande ou préoccupation concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :
Doüce Email : contact@hellodouce.ca
Adresse : 7963 rue alfred, anjouqc h1j1j3
Téléphone : + 1 438 896 7646